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Kundenbindung. Die besten Bücher - geprüft und ausgewählt von Managementbuch.de

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Kopf Empfehlung Kundenbindung

Touch. Point. Sieg. - Kundenkommunikation im digitalen Zeitalter

[Anne M. Schüller: Touch. Point. Sieg.]

Anne M. Schüller: Touch. Point. Sieg.

Die Bücher von Anne M. Schüller heimsen regelmäßig Preise und Top-Platzierungen in den Verkaufslisten ein. Nun hat sie ein neues Werk geschrieben: "Touch. Point. Sieg." Darin widmet sie sich der Kommunikation mit dem Kunden im Zeitalter der Digitalisierung. Das Thema "Digitaler Wandel" treibt die Autorin an. Was muss sich gerade im Mittelstand verändern, damit er nicht den Anschluss verliert? Zunächst stellt sie eine komprimierte Beschreibung der aktuellen Entwicklungen voran. Wichtig vor allem für diejenige die bislang mit Begriffen wie Sharing-Economy oder Web 4.0 noch nichts anfangen können. ...mehr

12 Grundprinzipien für die Kundenorientierung

[Kai Riedel, Franz Gresser: Das kundenorientierte Unternehmen]

Kai Riedel, Franz Gresser: Das kundenorientierte Unternehmen

Einer der schönsten Sätze des Buches lautet: "Wenn man keine Kunden hat, hat man kein Business. Dann hat man ein Hobby." Kundenbindung und damit Kundenorientierung sind für ein Unternehmen also überlebensnotwendig. Dazu stellen die Autoren in ihrem Buch 12 Grundprinzipien vor, mit denen es Unternehmen gelingt, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Kapitel für Kapitel werden die Kernthesen verständlich und nachvollziehbar entwickelt. Dazu zählen die Kunden zu segmentierten, den Mitarbeitern Vertrauen zu schenken, und eine Firmenkultur zu schaffen, die aus Fehlern lernt. Natürlich gibt es auch Hinweise auf technische Systeme zur Unterstützung. ...mehr

Ganzheitliches Kundenmanagement

[Handbuch Kundenmanagement]

Handbuch Kundenmanagement

Bei all den Diskussionen um Kundenbindung geht bisweilen die ganzheitliche Sichtweise verloren. Dieses Buch setzt sich als Ziel, die Zusammenhänge wieder zu betonen. Zunächst und vor allem geht es nach dem Autor darum, ein geeignetes Instrumentarium zu haben, um Kundenzufriedenheit zu messen und gegebenenfalls zu steigern. Ein zufriedener Kunde ist ein treuer Kunde, der auch im Wert für das Unternehmen steigen wird - vorausgesetzt, die Kundenbindung wird durch ein mangelhaftes Beschwerdemanagement nicht gefährdet. Wie kann das Unternehmen auf den jeweiligen Stufen zu sinnvollen Messwerten gelangen, und welche Konzepte sind geeignet, um die Werte zu verbessern? ... mehr
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Wenn das Reh die Flinte hat

[Anne M. Schüller: Touchpoints]

Anne M. Schüller: Touchpoints

Es war einmal eine Zeit, in der gingen Unternehmen auf Kundenfang ... Dieses Märchen ist aus, definitiv. Heute hat, wie Anne Schüller sagt, das Reh die Flinte in der Hand. Eine Situation, die Unternehmen vor völlig neue Herausforderungen stellt. Sie müssen da sein, wo der Kunde möglicherweise hinkommt. Das bedeutet zum Beispiel, im Internet unter den relevanten Begriffen gefunden werden (ganz oben). Oder gnadenlos zu halten, was versprochen wird (sonst spricht sich das ganz schnell herum). Der große Vorzug des Buches liegt darin, dass Anne M. Schüller die Herausforderungen mit System anpackt. ... mehr

Kundenbindung ganz einfach

[Karen Leland, Keith Bailey: Kundenservice für Dummies]

Karen Leland, Keith Bailey: Kundenservice für Dummies

Dieses Buch ist eine gute Einführung in die allgemeine Thematik "zufriedene, loyale Kunden". Es geht um den richtigen Umgang mit den Kunden im direkten Kundenkontakt, am Telefon, in der schriftlichen Kommunikation. Es geht aber auch um die Wurzeln einer überzeugenden Servicekultur: Um die Atmosphäre im Unternehmen, um die angemessene Führung der Mitarbeiter, um ein gelungenes Beschwerdemanagement und viele andere zentrale Aspekte. sein. ... mehr

Kundenorientierung als Königsweg

[Edgar K. Geffroy: Das Einzige, was stört, ist der Kunde]

Edgar K. Geffroy: Das Einzige, was stört, ist der Kunde

Mit dem provokanten Titel hat Edgar K. Geffroy schon im Jahr 1993, als das Buch zum ersten Mal veröffentlicht wurde, Furore gemacht. Und wenn ein Buch in der 16. Auflage erscheint, kann man davon ausgehen, dass der Inhalt Hand und Fuß hat. Was heißt das in diesem Fall? Das innovativste Produkt und die raffinierteste Marketingstrategie nutzen dem Unternehmer nichts, wenn er keine Käufer für seine Erzeugnisse findet oder diese nicht bei der Stange halten kann. ... mehr

Runter vom Gas

[Gabriele Cerwinka, Gabriele Schranz: Wenn der Kunde laut wird]

Gabriele Cerwinka, Gabriele Schranz: Wenn der Kunde laut wird

Ein weiterer guter Ratgeber des Autoren-Duos Schranz & Cerwinka. Fokussiert auf das Thema, ganz eng an der Praxis orientiert, handfeste Ratschläge. "Wenn der Kunde laut wird" ist allen ans Herz zu legen, die mit Kundenbeschwerden zu tun haben. Denn hier finden Sie praktische Anleitungen, Beschwerdegespräche so zu führen, dass die Kunden danach zufrieden sind (und womöglich noch bessere Kunden werden). Und zwar für alle Kanäle: Beschwerdekommunikation am Telefon, schriftliche Beschwerde und Beschwerden via Internet. ... mehr

Wir haben alle den gleichen Chef - den Kunden

[Anne M. Schüller: Kunden auf der Flucht?]

Anne M. Schüller: Kunden auf der Flucht?

Die Kunden zur Treue verführen. So ließe sich das Buch der Marketing-Expertin Anne M. Schüller auch überschreiben. In "Kunden auf der Flucht?" zeigt sie, warum Unternehmen loyale Kunden brauchen. Und wie sie loyale Kunden gewinnen. Ein Plädoyer, Kunden "zu verstehen" und eine sehr gute Anleitung zum Aufbau von Kundenloyalität. ... mehr

Fans statt Kunden

[Erfolgsfaktor Emotionalisierung]

Erfolgsfaktor Emotionalisierung

CRM (Customer Relations Management) an sich klingt nach kaltem Kaffee - immerhin ist das Thema mehr als 20 Jahre alt. Doch wurde dabei bisher der Aspekt der Emotionalisierung in den meisten CRM-Konzepten links liegengelassen. Daher beleuchtet dieser Sammelband CRM unter dem Blickwinkel der Emotionen. Kurz und knapp präsentieren die beiden Autoren Brian Rüeger und Frank Hannich (beide tätig an der ZHAW School of Management in Zürich) die Konzepte und Modelle. Glanzstück des Buches sind dann volle 200 Seiten mit Best-Practice-Beispielen. ... mehr

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