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Customer Relationship. Die Bestenliste - geprüft und empfohlen von Managementbuch.de »»»»»»» alle Titel aus dieser Rubrik

Eines der wichtigsten Managementbücher der letzten Zeit

Malte W. Wilkes, Klaus Stange: Gnadenlose Erfolgskette

Das Buch für Unternehmer und Strategen. Eine Anleitung zu nachhaltigem unternehmerischen Erfolg. Ausgangspunkt der beiden renommierten Berater Malte W. Wilkes und Klaus Stange ist die konsequente Ausrichtung aller Unternehmensaktivitäten auf die Interessen des einzelnen Kunden. Klingt nicht neu, ist es aber in seiner Konsequenz doch. Denn immer noch wird zu viel strategische Arbeit auf die Gewinnung von Marktanteilen ausgerichtet, zu oft werden Positionierungen aus reiner Innensicht formuliert. Durch die Lektüre dieses Buches erhalten Sie wertvolle Hinweise auf die wirklich drängenden Aufgaben in Ihrem Unternehmen. Sie erkennen, was zu tun ist, um langfristigen Erfolg bei Ihren Kunden zu haben. Ohne Frage eines der wichtigsten Managementbücher der letzten Zeit! mehr

24.90 EUR*

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Damit Kundennähe keine Worthülse bleibt

Anne M. Schüller: Kundennähe in der Chefetage

Anne M. Schüller gehört zu den wichtigen Managementdenkern hierzulande. Und sie hat eine riesige Lücke entdeckt. Eine, die zwischen dem Reden und Handeln der Unternehmen in Bezug auf Kundenorientierung klafft. Auch wenn in Hochglanzbroschüren und in der Werbung der Kunde hofiert wird, im Innern der Unternehmen sieht es oft ganz anders aus. Eine systematische Verzerrung, keine böswillige, weil es hinter den Kulissen um alles Mögliche geht, nur nicht um den Kunden. Hier setzt Anne M. Schüller an. Setzt sich dafür ein, den Kundenfokus ganz oben in den Führungshierarchien zu etablieren. Und sie zeigt vor allem, wie. Denn nur, wenn Kundenorientierung Chefsache ist, da ist sich die Autorin sicher, nur dann kann das gesamte Unternehmen kundenorientiert sein. mehr

26.50 EUR*

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Phil Kotler: "An excellent book"

Handbuch Kundenbindungsmanagement

Ein wichtiges Grundlagenwerk, von vielen als die Bibel des Customer Relationship Marketing gepriesen, ist dieser umfangreiche Sammelband - jetzt bereits in der dritten Auflage - aus dem Gabler Verlag. Beiträge hochkarätiger Autoren aus Wissenschaft und Praxis geben den "State of the Art" zum Thema wieder. Manfred Bruhn und Christian Homburg sind die Herausgeber. Sie haben 49 Autoren versammelt, die zu allen Aspekten des Kundenbindungsmanagement schreiben, dabei weit über die aktuellen Diskussionen zum Thema Internet und CRM hinausgehen und auch die Wirtschaftlichkeit der Maßnahmen streng im Blick haben. Ergänzend finden sich 13 Fallstudien aus verschiedenen Branchen. mehr

149.95 EUR*

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Kundenbindung ganz einfach

Karen Leland, Keith Bailey: Kundenservice für Dummies

Die aktuelle Diskussion dreht sich oft um hoch komplexe und IT-basierte Kundenbindungsprogramme und -konzepte. Dieses Buch ist eine schöne Einführung in die allgemeine Thematik "zufriedene, loyale Kunden". Es geht um den richtigen Umgang mit den Kunden im direkten Kundenkontakt, am Telefon, in der schriftlichen Kommunikation. Es geht aber auch um die Wurzeln einer überzeugenden Servicekultur: Um die Atmosphäre im Unternehmen, um die angemessene Führung der Mitarbeiter, um ein gelungenes Beschwerdemanagement und viele andere zentrale Aspekte. Dabei wollen die Macher der Dummies-Bücher natürlich auch ihre Leser zufrieden stellen. Es muss also immer einfach, verständllich und auf das Wesentliche konzentriert sein. mehr

24.95 EUR*

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Erfolgsfaktor Vertrauen

Hans H. Bauer, Marcus M. Neumann, Anja Schüle: Konsumentenvertrauen

Gelingt es, das Vertrauen der Kunden in das eigene Unternehmen und die angebotenen Leistungen zu gewinnen, ist die optimale Basis für eine langfristige Geschäftsbeziehung geschaffen. Daher beschäftigen sich auch die Wirtschaftswissenschaften immer mehr mit der Vertrauensforschung. Dieser Sammelband stellt die neuesten wissenschaftlichen Erkenntnisse zum Thema "Konsumentenvertrauen" dar und zeigt, von welchen Faktoren das Vertrauen im Kaufentscheidungsprozess, in Marken- und Kundenbeziehungen, im Absatzkanal und im Unternehmensalltag abhängt. Eines der wenigen Bücher, die es schaffen, den Ansprüchen der Wissenschaft und der Praxis gleichermaßen gerecht zu werden. mehr

59.00 EUR*

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Der umfassende Überblick

Grundlagen des CRM

Allgemein wird dieses Fachbuch als hervorragender Überblick über das komplexe Thema CRM gelobt. Hier schreiben alle hiesigen Fachautoren von Rang und Namen, um den Lesern so umfassend wie möglich und mit tiefgehendem Expertenwissen den aktuellsten Stand zum Thema CRM zu vermitteln: Von den Grundlagen des CRM über Bedeutung und Erfolgsfaktoren bis zu den Einzelthemen wie Interessentenmanagement, Neukundenmanagement, Zufriedenheitsmanagement, Kundenbindungsmanagement, Beschwerdemanagement, Rückgewinnungmanagement oder dem Kundbeziehungs-Lebenszyklus und den Besonderheiten von Kundenbeziehungen im Internet. Durch den Sammelband-Charakter des Buches sind manche Wiederholungen unvermeidlich, dafür kann man die Einzelbeiträge aber auch als abgeschlossene Wissenseinheiten zu den speziellen Aspekten des CRM lesen und nutzen. mehr

79.95 EUR*

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Praxis geht hier vor Theorie

Rainer Schnauffer, Hans H. Jung: CRM - Entscheidungen richtig treffen

Viele Bücher versprechen mehr, als sie halten können. Hier ist es andersherum: Es wird mehr geboten, als der Titel auf den ersten Blick aussagt. Es geht nicht mehr um Überblick oder Konzepte oder Einordnung, sondern um konkrete, praxisnahe Anleitungen und Entscheidungshilfen. Der Autor hat ein Instrumentarium entwickelt, um ein für das Unternehmen geeignetes CRM-Konzept zu gestalten, seine Realisierungsmöglichkeiten zu prüfen, dann die richtigen Entscheidungen zu treffen und schließlich das Konzept zu implementieren. Mit nützlichen Checklisten, Portfolios, Beispielen von unterschiedlichen Softwarelösungen und Empfehlungen, wie man sich gegen unnötige IT-Ausgaben wappnen kann. Das Buch richtet sich an Top-Entscheider, Marketing-, Vertriebs- und Servicemanager sowie IT-Entscheider. mehr

39.95 EUR*

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Für zufriedene Kunden braucht es mehr Gespür als Geld

Jack Mitchell: Hug Your Customers: The Proven Way to Personalize Sales and Achieve Astounding Results

Milliardengrab Kundenservice. Seit Jahren bemühen sich Unternehmen, ihr Customer Relationship Management zu verbessern und das Wort von der Servicewüste Deutschland vergessen zu machen. Mit eher magerem Erfolg. Einen "einfachen aber überzeugenden Ansatz für den Kundenservice" Esquire zeigt Jack Mitchell. Begleiten Sie ihn bei seiner täglichen Arbeit direkt am Kunden, und lassen Sie sich davon inspirieren, mit wie wenig Aufwand Sie sich die Sympathien Ihrer Kunden sichern. Der Geschäftsführer zweier sehr namhafter Bekleidungsgeschäfte lebt, was er schreibt. Und sein Drive ist mitreißend: Man möchte sofort die Ärmel hochkrempeln. " ... this book is a surprising little gem. The reader will almost certainly feel hugged." New York Times mehr

16.05 EUR*

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Damit Data-Mining nicht zum Minenfeld wird

Annett Melchior: CRM und Datenschutz

Es gibt interessantere Themen rund um CRM, aber Datenschutz ist leider ein Muss-Thema. Vor allem in Deutschland, wo der nationale Datenschutz streng über die Grenzen dessen wacht, was an Daten zu Personen und Unternehmen erfasst und in welcher Form gespeichert werden darf. Wo aber auch die Kunden eine hohe Sensibilität in Bezug auf den Schutz ihrer Daten haben und diese oft nur zögerlich preisgeben. Die Autorin Annett Melchior will mehr Klarheit für Unternehmen und Kunden. Sie zeigt, wo die Grenzlinie zwischen dem technisch Machbaren und dem rechtlich Zulässigen verläuft und wo Chancen und Risiken etwa von Data-Mining und Data-Warehouse liegen. Ziel: dem Kunden wird ein hohes Maß an Sicherheit vermittelt und Unternehmen können trotzdem effektives und wertschöpfendes CRM einsetzen. mehr