Was passiert, wenn ich einen gelieferten Artikel nicht behalten möchte?

Nach dem Empfang Ihrer Ware haben Sie ein zweiwöchiges Widerrufsrecht. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder die Rückgabe/ Rücksendung der Ware. Nach Eingang des Widerrufs ist unser Service-Partner Libri.de verpflichtet, eventuelle Zahlungen gegen Rücksendung bzw. Rückgabe der empfangenen Waren zurückzuerstatten.

Sie können die Ware zurückgeben, wenn Sie:

- versehentlich falsch oder doppelt bestellt wurde
- der Artikel beschädigt oder unvollständig ist
- die Lieferung zu spät erfolgte
- der Artikel Ihnen nicht gefällt
oder
- ein falscher Artikel geliefert wurde

Und so einfach geht es

In Ihrem Kontobereich ("Mein Konto") finden Sie unter der Rubrik "Meine Bestellungen" ein "Rücksendeformular". Bitte klicken Sie dazu bei der jeweiligen Bestellung auf "Bestellung ansehen" und dann rechts auf "Rücksendeschein als PDF anzeigen". Sie können den Rücksendeschein einfach ausdrucken, ausfüllen und zusammen mit der Ware an die auf dem Rücksendeschein angegebene Adresse unseres Partners Libri.de zurückschicken.

Sollten Sie zunächst den Erhalt der Sendung schriftlich widerrufen wollen, dann können Sie Ihren Widerruf an die folgenden Adressen unseres Service-Partners Libri.de Internet GmbH schicken:


per E-Mail: an service@libri.de
per Telefax: an 040 / 851 944 44
per Brief: an Libri.de Internet GmbH, Europaallee 1, 36244 Bad Hersfeld



Falls Sie den vorbereiteten Rücksendeschein für Ihre Rücksendung nicht nutzen möchten, dann vermerken Sie bitte auf Ihrem Lieferschein oder der Rechnung, dass Sie den Artikel aus einem der oben genannten Gründe zurückgeben möchten. Bitte achten Sie in diesem Fall besonders auf die unterschiedlichen Rücksendeadressen.

Die Rücksendeadressen

Rücksendung von Büchern, Hörbüchern und Kalendern:
Libri.de Internet GmbH
Europaallee1
36244 Bad Hersfeld


Rücksendung von DVDs, CDs und Software:
MFP
Zum Sundern 9
59302 Oelde


Gerne hilft Ihnen auch unser freundliches Serviceteam:
Telefon: 0180 - 5369 800
(Kosten: 14ct./Minute aus dem deutschen Festnetz, höchstens 42ct./Minute aus Mobilfunknetzen)

Rückerstattung und Kosten der Rücksendung

Selbstverständlich erhalten Sie bereits geleistete Zahlungen für die Ware zurück. Wenige Tage nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird der bereits bezahlte Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben. Sollten Sie nicht sicher sein, ob die von Ihnen zurückgesendete Ware bereits eingetroffen ist, können Sie sich auch in diesem Fall gerne mit unserem Service-Team in Verbindung setzen. (Telefon: 0180 - 5369 800 - Kosten: 14ct./Minute aus dem deutschen Festnetz, höchstens 42ct./Minute aus Mobilfunknetzen)

Wir bitten Sie, die Rücksendung in jedem Fall zu frankieren. Sie erhalten die Kosten der Rücksendung erstattet, wenn:

- der Wert der zurückgesendeten Ware mehr als 40 Euro beträgt
- der Artikel beschädigt ist
- ein falscher Artikel geliefert wurde

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass in allen anderen Fällen die Kosten der Rücksendung von Ihnen getragen werden.

Welche Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht bei CDs, Videos & DVDs sowie bei Software nach Entsiegelung oder Öffnung der Ware ausgeschlossen ist. Die Rückgabe bzw. Rücksendung von eBooks sowie MP3-Audiobooks ist aufgrund der Beschaffenheit der Ware ebenfalls ausgeschlossen.

Erhalte ich bei falscher oder beschädigter Ware automatisch eine Ersatzlieferung?

Nein, dies ist leider aus technischen Gründen nicht möglich. Auch bei Rücksendungen aufgrund falsch gelieferter oder beschädigter Ware, werden Ihnen automatisch bereits gezahlte Beträge zurückerstattet. Bitte bestellen Sie das von Ihnen gewünschte Produkt noch einmal im Online-Shop.

Die gesetzliche Grundlage für das Rückgabe- und Widerrufsrecht

§ 1 Widerrufsrecht

Der Kunde kann seine Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Text-form (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn dem Kunden die Sache vor Fristablauf überlassen wird - auch durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung der Informationspflichten des Verkäufers gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB sowie der Pflichten des Verkäufers gemäß § 312g Absatz 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache.

Der Widerruf ist zu richten an:
Libri.de Internet GmbH
Europaallee 1
36244 Bad Hersfeld
Telefaxnummer: 040/85194-444
E-Mail-Adresse: service@libri.de


Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von Software, sofern die gelieferten Datenträger vom Kunden entsiegelt worden sind, sowie bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind wie Downloads von Audiodateien, eBooks oder Software (§ 312d Absatz 4 Nr. 1 und 2 BGB).

§ 2 Widerrufsfolgen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Kann der Kunde dem Verkäufer die empfangene Leistung sowie Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren beziehungsweise herausgeben, muss der Kunde dem Verkäufer insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen muss der Kunde Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter "Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise" versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist. Paketversandfähige Sachen sind auf Gefahr des Verkäufers zurückzusenden. Der Kunde hat die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn der Kunde bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht hat. Anderenfalls ist die Rücksendung für den Kunden kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden beim Kunden abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für den Kunden mit der Absendung seiner Widerrufserklärung oder der Sache, für den Verkäufer mit deren Empfang.