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Kundenbindung. Die besten Bücher - geprüft und ausgewählt von Managementbuch.de

alle Titel aus dieser Rubrik
Kopf Empfehlung Kundenbindung

Kundenbindung ganz einfach

[Karen Leland, Keith Bailey: Kundenservice für Dummies]

Karen Leland, Keith Bailey: Kundenservice für Dummies

Dieses Buch ist eine schöne Einführung in die allgemeine Thematik "zufriedene, loyale Kunden". Es geht um den richtigen Umgang mit den Kunden im direkten Kundenkontakt, am Telefon, in der schriftlichen Kommunikation. Es geht aber auch um die Wurzeln einer überzeugenden Servicekultur: Um die Atmosphäre im Unternehmen, um die angemessene Führung der Mitarbeiter, um ein gelungenes Beschwerdemanagement und viele andere zentrale Aspekte. sein. ... mehr

Kundenorientierung als Königsweg

[Edgar K. Geffroy: Das Einzige, was stört, ist der Kunde]

Edgar K. Geffroy: Das Einzige, was stört, ist der Kunde

Mit dem provokanten Titel hat Edgar K. Geffroy schon im Jahr 1993, als das Buch zum ersten Mal veröffentlicht wurde, Furore gemacht. Und wenn ein Buch in der 16. Auflage erscheint, kann man davon ausgehen, dass der Inhalt Hand und Fuß hat. Was heißt das in diesem Fall? Das innovativste Produkt und die raffinierteste Marketingstrategie nutzen dem Unternehmer nichts, wenn er keine Käufer für seine Erzeugnisse findet oder diese nicht bei der Stange halten kann. ... mehr

Runter vom Gas

[Gabriele Cerwinka, Gabriele Schranz: Wenn der Kunde laut wird]

Gabriele Cerwinka, Gabriele Schranz: Wenn der Kunde laut wird

Wieder einmal ein guter Ratgeber des Autoren-Duos Schranz & Cerwinka. Fokussiert auf das Thema, ganz eng an der Praxis orientiert, handfeste Ratschläge. "Wenn der Kunde laut wird" ist allen ans Herz zu legen, die mit Kundenbeschwerden zu tun haben. Denn hier finden Sie praktische Anleitungen, Beschwerdegespräche so zu führen, dass die Kunden danach zufrieden sind (und womöglich noch bessere Kunden werden). Und zwar für alle Kanäle: Beschwerdekommunikation am Telefon, schriftliche Beschwerde und Beschwerden via Internet.... mehr

Wir haben alle den gleichen Chef - den Kunden

[Anne M. Schüller: Kunden auf der Flucht?]

Anne M. Schüller: Kunden auf der Flucht?

Die Kunden zur Treue verführen. So ließe sich das Buch der Marketing-Expertin Anne M. Schüller auch überschreiben. In "Kunden auf der Flucht?" zeigt sie, warum Unternehmen loyale Kunden brauchen. Und wie sie loyale Kunden gewinnen. Ein Plädoyer, Kunden "zu verstehen" und eine sehr gute Anleitung zum Aufbau von Kundenloyalität. ... mehr

Fans statt Kunden

[Erfolgsfaktor Emotionalisierung]

Erfolgsfaktor Emotionalisierung

CRM (Customer Relations Management) an sich klingt nach kaltem Kaffee - immerhin ist das Thema mehr als 20 Jahre alt. Doch wurde dabei bisher der Aspekt der Emotionalisierung in den meisten CRM-Konzepten links liegengelassen. Daher beleuchtet dieser Sammelband CRM unter dem Blickwinkel der Emotionen. Kurz und knapp präsentieren die beiden Autoren Brian Rüeger und Frank Hannich (beide tätig an der ZHAW School of Management in Zürich) die Konzepte und Modelle. Glanzstück des Buches sind dann volle 200 Seiten mit Best-Practice-Beispielen. ... mehr

Von einer Nobelmarke kann man manches lernen

[Joseph A. Michelli: Kunden fürs Leben]

Joseph A. Michelli: Kunden fürs Leben

Wenige Marken stehen derart für Luxus und erstklassigen Service wie das Ritz Carlton. Genauer gesagt wie die Ritz Carlton Kette. Hier logiert Barack Obama, hier geben sich Industriekapitäne die Klinke in Hand, hier bettet sich, wer gut betucht ist. Kein Zufall. Denn während andere Hotelketten, die vor über 100 Jahren gegründet wurden, längst zerfallen sind, hat sich das Ritz Carlton schon immer 100% auf das Ziel zubewegt, dem Gast ein einzigartiges Erlebnis zu bieten. Kein Lippenbekenntnis, sondern gelebte Realität, wie der Organisationspsychologe Michelli feststellt. ... mehr

Das Ehepaar Stargardt über die dauerhaften Wettbewerbsvorteile der "Jetzt"-Unternehmen

[Simone Stargardt, Jochen Stargardt: JETZT]

Simone Stargardt, Jochen Stargardt: JETZT

Vertrösten Sie Ihre Kunden nicht mehr auf "baldige Liefertermine". Vertagen Sie keine wichtigen Entscheidungen mehr im Führungsstab! Schaffen Sie eine Meetingkultur unter ihren Mitarbeitern, die ergebnislose Besprechungen ab sofort nicht (mehr) duldet. Das sind einige der Kernpunkte des "Jetzt"-Prinzips, das Simone und Jochen Stargardt im gleichnamigen Buch ausführlich vorstellen. Ihr Versprechen: Unternehmen, die das Konzept konsequent in der eigenen Leitkultur verankern, werden mit deutlichen Wettbewerbsvorteilen belohnt - ohne nennenswerte Kosten. ...mehr

Wenn das Reh die Flinte hat

[Anne M. Schüller: Touchpoints]

Anne M. Schüller: Touchpoints

Es war einmal eine Zeit, in der gingen Unternehmen auf Kundenfang ... Dieses Märchen ist aus, definitiv. Heute hat, wie Anne Schüller sagt, das Reh die Flinte in der Hand. Eine Situation, die Unternehmen vor völlig neue Herausforderungen stellt. Sie müssen da sein, wo der Kunde möglicherweise hinkommt. Das bedeutet zum Beispiel, im Internet unter den relevanten Begriffen gefunden werden (ganz oben). Oder gnadenlos zu halten, was versprochen wird (sonst spricht sich das ganz schnell herum). Der große Vorzug des Buches liegt darin, dass Anne M. Schüller die Herausforderungen mit System anpackt. ... mehr

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