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Kundenbindung. Die besten Bücher - geprüft und ausgewählt von Managementbuch.de

alle Titel aus dieser Rubrik
Kopf Empfehlung Kundenbindung

Wenn das Reh die Flinte hat

[Anne M. Schüller: Touchpoints]

Anne M. Schüller: Touchpoints

Es war einmal eine Zeit, in der gingen Unternehmen auf Kundenfang ... Dieses Märchen ist aus, definitiv. Heute hat, wie Anne Schüller sagt, das Reh die Flinte in der Hand. Eine Situation, die Unternehmen vor völlig neue Herausforderungen stellt. Sie müssen da sein, wo der Kunde möglicherweise hinkommt. Das bedeutet zum Beispiel, im Internet unter den relevanten Begriffen gefunden werden (ganz oben). Oder gnadenlos zu halten, was versprochen wird (sonst spricht sich das ganz schnell herum). Der große Vorzug des Buches liegt darin, dass Anne M. Schüller die Herausforderungen mit System anpackt. ... mehr

Wir haben alle den gleichen Chef - den Kunden

[Anne M. Schüller: Kunden auf der Flucht?]

Anne M. Schüller: Kunden auf der Flucht?

Die Kunden zur Treue verführen. So ließe sich das Buch der Marketing-Expertin Anne M. Schüller auch überschreiben. In "Kunden auf der Flucht?" zeigt sie, warum Unternehmen loyale Kunden brauchen. Und wie sie loyale Kunden gewinnen. Ein Plädoyer, Kunden "zu verstehen" und eine sehr gute Anleitung zum Aufbau von Kundenloyalität. Managementbuch.de - Empfehlung, weil "Kunden auf der Flucht?" Einzelhändlern ebenso wie großen Unternehmen zeigt, was sie ihren Kunden heute bieten müssen. mehr

Mit Service den Laden zum Brummen bringen

[Bernd Reutemann: Service-Kamasutra]

Bernd Reutemann: Service-Kamasutra

Ein hervorragendes Buch voller guter Ideen zur Kundenbindung für kleine und mittelständische Dienstleistungs-Unternehmen. Handwerksbetriebe, Arztpraxen, Gastronomie oder Reisebüros - alle leben davon, dass Kunden zu ihnen kommen und nicht zur Konkurrenz gehen. Der vielfach ausgezeichnete Gastronom und Berater Bernd Reutemann liefert Seite für Seite Anregungen, die sich zum Teil sofort im Unternehmen umsetzen lassen. ... mehr

Fans statt Kunden

[Erfolgsfaktor Emotionalisierung]

Erfolgsfaktor Emotionalisierung

CRM (Customer Relations Management) an sich klingt nach kaltem Kaffee - immerhin ist das Thema mehr als 20 Jahre alt. Doch wurde dabei bisher der Aspekt der Emotionalisierung in den meisten CRM-Konzepten links liegen gelassen. Daher beleuchtet dieser Sammelband CRM unter dem Blickwinkel der Emotionen. Kurz und knapp präsentieren die beiden Autoren Brian Rüeger und Frank Hannich (beide tätig an der ZHAW School of Management in Zürich) die Konzepte und Modelle. Mit dabei auch Hans Georg Häusel, der sein Konzept "Think Limbic" vorstellt. Glanzstück des Buches sind dann volle 200 Seiten mit Best-Practice-Beispielen. Allesamt spannend zu lesen, voll gepackt mit Informationen und inspirierend - von mymuesli über Porsche bis zur Techniker Krankenkasse. Managementbuch.de - Empfehlung, weil das Buch beste Beispiele von Unternehmen bietet, die zeigen, wie es ihnen gelungen ist, aus Kunden Fans zu machen. mehr

Runter vom Gas

[Gabriele Cerwinka, Gabriele Schranz: Wenn der Kunde laut wird]

Gabriele Cerwinka, Gabriele Schranz: Wenn der Kunde laut wird

Wieder einmal ein guter Ratgeber des Autoren-Duos Schranz & Cerwinka. Fokussiert auf das Thema, ganz eng an der Praxis orientiert, handfeste Ratschläge. "Wenn der Kunde laut wird" ist allen ans Herz zu legen, die mit Kundenbeschwerden zu tun haben. Denn hier finden Sie praktische Anleitungen, Beschwerdegespräche so zu führen, dass die Kunden danach zufrieden sind (und womöglich noch bessere Kunden werden). Und zwar für alle Kanäle: Beschwerdekommunikation am Telefon, schriftliche Beschwerde und Beschwerden via Internet. Außerdem eine hilfreiche kleine Typologie schwieriger Kunden (Besserwisser, Zweifler, tobender Vulkan, Scheinheiliger und zynischer Beschwerdeführer). Mit Vorlagen und Textbausteinen. mehr

Von einer Nobelmarke kann man manches lernen

[Joseph A. Michelli: Kunden fürs Leben]

Joseph A. Michelli: Kunden fürs Leben

Wenige Marken stehen derart für Luxus und erstklassigen Service wie das Ritz Carlton. Genauer gesagt wie die Ritz Carlton Kette. Hier logiert Barack Obama, hier geben sich Industriekapitäne die Klinke in Hand, hier bettet sich, wer gut betucht ist. Kein Zufall. Denn während andere Hotelketten, die vor über 100 Jahren gegründet wurden, längst zerfallen sind, hat sich das Ritz Carlton schon immer 100% auf das Ziel zubewegt, dem Gast ein einzigartiges Erlebnis zu bieten. Kein Lippenbekenntnis, sondern gelebte Realität, wie der Organisationspsychologe Michelli feststellt. Sein gelungenes Buch über die Service-Philosophie des Ritz Carlton liefert besten Anschauungsunterricht. Umsetzen wärmstens empfohlen. mehr
Kopf Kundenbindung Klassiker

Kundenorientierung als Königsweg

[Edgar K. Geffroy: Das Einzige, was stört, ist der Kunde]

Edgar K. Geffroy: Das Einzige, was stört, ist der Kunde

Mit dem provokanten Titel hat Edgar K. Geffroy schon im Jahr 1993, als das Buch zum ersten Mal veröffentlicht wurde, Furore gemacht. Und wenn ein Buch in der 16. Auflage erscheint, kann man davon ausgehen, dass der Inhalt Hand und Fuß hat. Was heißt das in diesem Fall? Das innovativste Produkt und die raffinierteste Marketingstrategie nutzen dem Unternehmer nichts, wenn er keine Käufer für seine Erzeugnisse findet oder diese nicht bei der Stange halten kann. Je aufgeklärter aber die Klientel, desto subtiler muss man vorgehen. Denn Überreden war gestern, heute braucht man Überzeugungskraft. Eine Win-Win-Situation entsteht, wenn Kundschaft und Verkäufer langfristig eine partnerschaftliche Beziehung aufbauen. Verkaufstrainer Geffroy weiß, wovon er spricht - und mit seiner langjährigen praktischen Erfahrung zeigt er stringent und verständlich, wie erfolgreiche Kundenorientierung funktioniert. Auch und gerade im Zeitalter des Internets. mehr

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